Adviseur Dienstverlening

Wil jij een bijdrage leveren het optimaliseren van onze dienstverlening? Lees dan snel verder!

Als Adviseur Dienstverlening geef jij een flinke impuls aan de kwaliteit van onze gemeentelijke dienstverlening. Jij bent de drijvende kracht achter het definitieve actieplan Dienstverlening en helpt teams bij het vernieuwen, trainen en door ontwikkelen van processen en houding.
Een functie met impact, waarin jij echt het verschil maakt voor collega’s, inwoners en ondernemers.

In deze rol werk je proactief samen met onder andere team- en projectleiders. Hiervoor stel je jaarlijks een actieplan Dienstverlening op, die vervolgens wordt vastgesteld door het MT. Het is belangrijk dat je als Adviseur Dienstverlening aangehaakt bent in de volle breedte en je laat voeden vanuit de uitvoeringspraktijk.

Een groot deel van onze dienstverlening wordt uitgevoerd binnen de afdeling Publiek, waar deze functie onderdeel van is. Aangezien dienstverlening binnen alle afdelingen voorkomt, heb jij in de rol als Adviseur Dienstverlening een organisatie brede focus.

Je houd je bezig met de volgende taken:

• Het actualiseren van het dienstverleningsconcept; het borgen en bewaken van één organisatie brede lijn op dienstverlening.
• Het monitoren van en rapporteren over de voortgang van de uitvoering van het actieplan Dienstverlening.
• Opstellen van een implementatieplan voor het werken vanuit kanaalafsluiting en het monitoren/verbeteren van de kwaliteit daarvan (onderdeel actieplan Dienstverlening).
• Het verder professionaliseren van de dienstverlening door trends en ontwikkelingen te vertalen naar concrete dienstverlening in de organisatie.
• Onderzoeken of er meer diensten in onze Frontoffice belegd kunnen worden.
• Adviseren wat de doorontwikkeling betekent voor onze huisvestiging.
• Sparren, adviseren en deelname aan (organisatie brede) projecten met impact voor de dienstverlening.

Binnen ons team Publiek lever jij als Adviseur Dienstverlening een belangrijke bijdrage aan onze dienstverlening. Dat doe je in een fijne, open omgeving waar je bij iedereen binnen kunt lopen. Er worden ook regelmatig leuke uitjes georganiseerd. Daarnaast investeren we graag in jouw persoonlijke ontwikkeling, en starten we met een uitgebreide onboarding, waarbij we elkaar goed leren kennen.

Daarnaast krijg je van ons:

• Salaris tot € € 5.419, - (schaal 10, cao sgo)
• 32-36-urige werkweek met uitzicht op vast contract
• Individueel Keuzebudget van 17,05% per maand
• Pensioen via ABP en aanvullende zorgverzekering met korting
• 28 vakantiedagen per jaar
• Hybride werkmogelijkheden, flexibele werktijden en reiskosten- en thuiswerkvergoeding

Wie wij zoeken

Je hebt een HBO werk- en denkniveau en minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring met dienstverlening in de breedste zin van het woord. Daarnaast beschik je over onderstaande eigenschappen:

• Klantgerichte blik en het vermogen om vanuit de behoefte van collega’s, inwoners en ondernemers te denken en weet deze te vertalen van binnen naar buiten en andersom.
• Resultaatgerichte aanpak en focus op het daadwerkelijk verbeteren van processen en beleving.
• Sterke communicatieve vaardigheden, waarmee je het belang van goede dienstverlening uitdraagt binnen een politiek-bestuurlijke omgeving.
• Met je enthousiasme verbindt je, overtuig je en breng je anderen in beweging.
• Samenwerkingsgerichte en onderzoekende houding, waarmee je collega's meeneemt in verandering en vernieuwing.
• Je hebt ervaring met het werken bij een gemeente (pré).
• Je weet vraagstukken vanuit verschillende perspectieven te analyseren en neemt initiatief om verbeteringen in gang te zetten.
• Jij hebt affiniteit met en kennis van operationele werkprocessen, Hostmanship en bedrijfsvoering, gericht op het optimaliseren van de dienstverlening.

Werken bij BEL gemeenten

Als kleine organisatie richt BEL gemeenten zich dagelijks met energie en enthousiasme op maatschappelijke onderwerpen binnen de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. Samen maken we impact op het leven van ruim 30.000 inwoners!

Werken voor drie gemeenten is uitdagend: je werkt samen met drie colleges, twee provincies, twee veiligheidsregio’s en diverse partners. Dit biedt volop mogelijkheden om je te ontwikkelen, én het maakt je functie veelzijdig. Omdat we een kleine organisatie zijn, ben je zowel bij beleid als uitvoering betrokken. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en je kunt je werk zelfstandig inrichten. Ook werk je direct met collega’s en bestuurders samen in een open werksfeer. Bij BEL gemeenten worden collega’s warm onthaald, zijn we behulpzaam, werken we nauw met elkaar samen en zorgen we goed voor elkaar.

Klaar om te solliciteren?

Denk je dat de rol van Adviseur Dienstverlening goed bij je past? Dan maken we graag kennis met je! Solliciteren kan via de button. Deze vacature staat open tot 18 augustus 2025.

Heb je nog vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem dan contact op met Angelique Veenman, Teamleider Publiek, via 06-21956321.